Politique de retour

Politique de Retour et de Remboursement

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Pour cette raison, nous avons établi la politique suivante en matière de retour et de remboursement afin de garantir une expérience d'achat claire et équitable pour tous.

1. Conditions de Retour

Les retours sont acceptés uniquement si le produit est défectueux. Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être retourné dans les 14 jours suivant la date de réception.
  • Être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et pièces incluses.
  • Être accompagné d'une preuve d'achat valide (facture ou reçu).

2. Processus de Retour

Si vous constatez que votre produit est défectueux, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client par email ou téléphone dans les 14 jours suivant la réception du produit. Fournissez les détails de la défectuosité, ainsi que des photos si possible.
  2. Attendez l'autorisation de retour de notre part. Une fois approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner le produit.
  3. Envoyez le produit à l'adresse indiquée, en suivant les instructions fournies. Les frais de retour seront à notre charge si le produit est effectivement défectueux.

3. Remboursement

Le remboursement sera effectué uniquement si le produit est effectivement défectueux. Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité :

  • Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

4. Exclusions

La politique de retour et de remboursement ne s'applique pas dans les cas suivants :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une négligence.
  • Produits dont les sceaux de sécurité ont été brisés.
  • Produits achetés en solde ou en promotion (sauf si le produit est défectueux).

Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous engageons à résoudre tout problème dans les meilleurs délais.